Minn Christa Bemis, Direttur tas-Servizzi Professjonali, Documoto
L-ishma tad-dħul tal-prodott ġdid jistgħu jkunu qed jonqsu għall-manifatturi, iżda s-servizzi ta 'wara l-bejgħ jistgħu jgħinu lin-negozji jinnavigaw fl-isfidi ekonomiċi. Skond Deloitte Insights, il-manifatturi qed jespandu f'servizzi ta 'wara l-bejgħ minħabba li joffru marġni ogħla u jtejbu l-esperjenza tal-klijent. Fuq skala globali, Deloitte tiżvela li "n-negozju ta 'wara l-bejgħ huwa madwar 2.5 darbiet il-marġni operattiv mill-bejgħ ta' tagħmir ġdid." Dan jagħmel is-servizzi ta ’wara l-bejgħ strateġija affidabbli għall-isfidi ekonomiċi u t-tkabbir fil-ġejjieni.
Tradizzjonalment, il-manifatturi qiesu lilhom infushom bħala fornituri ta 'tagħmir, mhux fornituri ta' servizzi, u jħallu servizzi ta 'wara l-bejgħ fuq il-backburner. Dan it-tip ta 'mudell ta' negozju huwa strettament wieħed transazzjonali. Bil-kundizzjonijiet tas-suq li dejjem jinbidlu, bosta manifatturi jirrealizzaw li mudell ta 'negozju transazzjonali m'għadux vijabbli u qed ifittxu modi biex itejbu r-relazzjonijiet tagħhom mal-klijenti tagħhom.
Bl-użu ta ’Deloitte, l-aħjar prattiki tal-klijenti ta’ Documoto, u l-għarfien espert tal-AEM, sibna li l-manifatturi jistgħu jistabbilizzaw in-negozju tagħhom u jippreparaw għat-tkabbir futur billi jiksbu flussi ta ’dħul rikorrenti u jagħtu prijorità lill-bini tar-relazzjoni bil-modi li ġejjin elenkati hawn taħt:
1. GARANZJA T-TAGĦMIR TIEGĦEK
Deloitte indikat li manifatturi sinifikanti ta 'flussi ta' dħul qed jibdew jersqu lejn, u dan huwa bi ftehimiet ta 'livell ta' servizz (SLAs). Manifatturi li jiggarantixxu l-ħin tax-xogħol tal-prodott qabel ma jkun barra mis-servizz biex jagħmlu offerta konvinċenti ħafna għax-xerrejja tat-tagħmir. U dawk ix-xerrejja jkunu aktar lesti li jħallsu premium tal-prezz biex jiksbuh. Il-manifatturi għandhom jikkunsidraw li jużaw din l-opportunità biex jeskalaw il-kapaċità tagħhom tas-servizzi ta 'wara l-bejgħ aktar malajr.
2. KISBA TRATTJONI BID-DOKUMENTAZZJONI TIEGĦEK
Skond artikolu riċenti ta 'Forbes, "il-manifatturi jipproduċu aktar informazzjoni minn kwalunkwe settur ieħor ta' l-ekonomija globali b'mod konsistenti." Id-dokumentazzjoni tat-tagħmir toffri firxa estensiva ta 'informazzjoni li tista' terġa 'tintuża biex tappoġġja jew tbigħ lil klijenti tal-manifattura eżistenti. Li toffri rappreżentazzjoni diġitali ta 'din l-informazzjoni hija strateġija li malajr qed tieħu l-ġbid mal-manifatturi sabiex ikunu jistgħu jassistu b'mod effiċjenti u preċiż lill-klijenti biex itejbu l-ħin ta' tħaddim tal-magna.
3. STABBILIXXI KONTINWITÀ TAN-NEGOZJU PERMEZZ TA 'SELF-SERVIZZ
Li tibqa 'konness mal-klijenti jiżgura appoġġ kontinwu u kontinwità tan-negozju. Il-manifatturi tat-tagħmir jistgħu jiksbu vantaġġ kompetittiv billi jaqilbu għal mudell ta ’self-service 24/7 li l-klijenti jistgħu jirreferu għalih għal aġġornamenti tal-prodott, informazzjoni teknika, u prezzijiet. Dan simultanjament jindirizza l-bżonnijiet tal-klijenti u jeħles lill-impjegati biex jaħdmu fuq servizzi oħra ta 'valur miżjud.
Is-servizzi ta 'wara l-bejgħ joffru lill-manifatturi tat-tagħmir l-abbiltà li jappoġġjaw lill-klijenti b'modi differenti. Fil-parafrażi ta ’dikjarazzjoni minn David Windhager, VP anzjan tas-servizz tal-konsumatur u soluzzjonijiet diġitali fil-Grupp Rosenbauer, Windhager semma l-importanza li l-kumpaniji jsiru fornituri tas-soluzzjoni. Huwa jiddikjara wkoll li "l-għan aħħari huwa li tiżviluppa l-organizzazzjoni tiegħek b'mod li tkun tista 'tbigħ soluzzjonijiet għall-problemi tal-klijenti tiegħek." B'dan f'moħħha, il-manifatturi li jipprattikaw dan jistgħu jiksbu klijenti leali u jżidu d-dħul. Dawn l-istrateġiji jippermettu lill-manifatturi jaħdmu mill-qrib mal-klijenti tagħhom u jiffaċilitaw il-pressjoni fuq il-bejgħ tat-tagħmir li jirriżulta f'relazzjonijiet inċentivati fit-tul. Iċ-ċavetta għat-tkabbir tas-servizz ta 'wara l-bejgħ hija l-kunsinna konsistenti ta' servizzi.
Ħin tal-posta: 16-06-21